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AVISO LEGAL

INTRODUCCIÓN.

 

SUECOS FOOTWEAR, S.L.U. (en adelante SUECOS) , como responsable y titular del sitio web www.suecos.es, pone a disposición de los usuarios el presente documento, conjuntamente con todos los documentos en él mencionados, a los fines de dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante LSSICE), así como para informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso.

 

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí establecidas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

 

SUECOS, a través de la página web www.suecos.es, pone a disposición de los usuarios, información y contenido respecto a los servicios que presta y los productos que comercializa; entre los contenidos presentes en la página web podemos destacar:

  1. Información sobre la historia de SUECOS.
  2. Información sobre productos e iniciativas.
  3. Acceso a la zona privada Mi cuenta.
  4. Acceso al Blog
  5. Posibilidad de contactar a SUECOS a través del apartado Contacta con nosotros.
  6. Acceso a redes sociales en las que está presente.
  7. Conocer las características y comprar nuestros productos a través de nuestra Tienda.

 

Páginas y perfiles de redes sociales de SUECOS:

 

Página web principal: es titularidad de SUECOS y esta alojada en los servidores de la empresa Amazon Web Services Inc.

 

Perfiles redes sociales: Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram y YouTube.

 

DEBER DE INFORMACIÓN. En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la LSSICE, a continuación, se reflejan los siguientes datos:

 

SUECOS, es la denominación utilizada por SUECOS FOOTWEAR, S.L.U., para informar sobre sus servicios a través de Internet.

CIF- B66748377

Domicilio: C/ Foronda, 6, 1º, C.P. 28034, Madrid (Madrid)

Teléfono: 910 059 684

E-mail de contacto: shop@suecos.com

Dominio web: www.suecos.es

SUECOS FOOTWEAR, S.L.U. esta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45316, Folio 176, hoja 483945 de fecha 15/04/2016

 

La dirección manifestada se considerará su dirección postal y de contacto para cualquier comunicación.

 

CONDICIONES GENERALES DE USO.

El acceso y uso a la presente página web, a los contenidos que a través de ella se obtengan o se puedan obtener, están sujetos a los términos y condiciones que se detallan en el presente Aviso Legal, a lo dispuesto en nuestra Condiciones de compra, Política de Privacidad, y en nuestra Política de Cookies.

 

El acceso y uso de nuestro sitio web presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación del presente articulado, así como de los citados textos, por lo que aconsejamos al Usuario su lectura, siendo que el acceso y uso de la web se realiza como Usuario y bajo su única y exclusiva responsabilidad.

 

Cualquier acto realizado en contra de los citados textos se considerará nulo de pleno derecho.

 

En SUECOS nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestra página web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos incluidos en la misma. Por lo que le invitamos al Usuario revisar nuestros textos legales cada vez que entre en nuestra web. Cualquier modificación que realicemos sobre los textos, será de aplicación desde el momento en que esté a disposición de los Usuarios y, por tanto, desde el momento en que la modificación sea pública. En cualquier caso, indicaremos al final de estos la fecha de publicación de la última modificación realizada.

 

En SUECOS no nos hacemos responsables de los daños que pudiera causar como Usuario, por un uso erróneo o indebido en sus relaciones con terceros, siendo su responsabilidad única y exclusiva.

 

Por otro lado, como Usuario será responsable de la veracidad de la información que facilite a través de cualquier formulario que pongamos a su disposición, siendo la falsedad de los datos comunicados motivo suficiente para la denegación de acceso a nuestra web.

 

Le informamos que deberá asumir todos los gastos que pudieran derivarse de procesos iniciados contra usted por el incumplimiento de lo establecido en este texto o en el resto de los textos citados anteriormente.

 

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO.

 

El mero acceso, utilización y/o descarga de cualquier contenido incorporado en cualquier sección de nuestra página web, le atribuyen directamente la condición de Usuario; lo que implica necesariamente, que acepta y se adhiere plenamente y sin reservas a las condiciones que regulan nuestro sitio web.

 

NORMAS DE ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB.

 

Como Usuario, se obliga a acceder y utilizar nuestra página web de forma diligente y correcta, respetando las siguientes normas y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de estas:

 

  1. No falseara su identidad haciéndose pasar por otra persona.
  2. Reconoce y acepta que la utilización de cualquier sección de nuestra página web será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares.
  3. Queda expresamente prohibido que autorice a terceros el uso total o parcial de la web o que introduzca o incorpore como actividad empresarial propia los contenidos o servicios de nuestra página web.
  4. Se compromete a no utilizar nuestra web y/o los contenidos de esta, para la realización de actividades contrarias a la Ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público y/o con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos a derechos e intereses de terceros.
  5. Se obliga a abstenerte de difundir, almacenar y/o gestionar los contenidos albergados en nuestra página web y que sean susceptibles de infringir derechos del autor, derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de naturaleza civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza.
  6. Se obliga a no provocar daños en nuestros sistemas físicos y lógicos o en los de nuestros proveedores o colaboradores, introduciendo o difundiendo en la red, virus informáticos u otros que pudieran causar dichos daños.
  7. Se obliga a hacer uso de esta página web sólo para visualizar el contenido que SUECOS pone a disposición de los Usuarios, conocer cómo trabajamos, solicitar y obtener información de nuestros servicios, conocer nuestras instalaciones, acceder a su plataforma privada y realizarnos consultas o sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

 

ACCESO AL SITIO WEB.

 

La consulta de la información y contenido de nuestra página web es de libre acceso para todos los Usuarios de la web y no se aplica ninguna restricción de acceso a los mismos, salvo que se detecte que un Usuario incumpla lo dispuesto en el presente articulado, en nuestra Política de Privacidad o en nuestra Política de Cookies.

 

Ahora bien, pese a lo anterior, usted deberá tener en cuenta que sí tendrá un coste la conexión de la red de comunicaciones que le suministra el operador de acceso que haya contratado.

 

SECCIONES TIENDA, SALUD, SUECOS, PARA TI y PARA MI.

 

A través de nuestra página web, ofrecemos a los Usuarios la posibilidad de solicitar más información respecto a los productos ofrecidos por SUECOS. La finalidad principal de estas secciones es ofrecer información a los usuarios tanto de las especialidades del calzado comercializado como de las iniciativas que se llevan a cabo desde nuestra organización.

 

En caso de que, como Usuario o cliente, decida solicitar información adicional sobre nuestros servicios o productos, deberá seguir las instrucciones manifestadas en la sección contacta con nosotros y contactarnos de lunes a jueves, desde las 09:00h hasta las 14:00h y desde 15:00h hasta las 18:00h, y viernes, desde las 09:00h hasta las 14:00h, a través de las siguientes opciones:

 

  • Atención al cliente tienda online: 34 910 059 684
  • Atención al cliente empresas 34 910 059 684 ext.1
  • Distribuir Suecos: 34 910 059 684 ext. 3.
  • Suecos Concept Store: 34 932776250
  • Correo de Atención al Cliente: shop@suecos.com

 

 AREA PRIVADA “MI CUENTA”.

 

Facilitamos a nuestros Usuarios acceso a una plataforma privada donde poder gestionar sus pedidos y su información de carácter personal. Para acceder a la misma se requerirá un correo electrónico y contraseña y el cliente o usuario podrá modificar o rectificar sus datos cuando lo desee, pudiendo ejercitar su oposición al tratamiento en su caso o supresión, en nuestro sistema poniéndose en contacto con nosotros a shop@suecos.com.

EL usuario o cliente tiene responsabilidad plena de uso y custodia, de dicha contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de su cuenta y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a SUECOS la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato

 

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

 

Como Usuario, reconoces y consientes que cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual (marca registrada, derechos de autor de las obras fotográficas, literarias, artículos técnicos o de opinión, diseños y demás derechos que recaigan sobre materiales o contenidos de nuestra página web) corresponden a SUECOS o a quienes nos hayan otorgado, en su caso, una licencia de uso.

 

Para utilizar el contenido facilitado a través de nuestra página Web, será necesario que usted obtenga autorización por escrito del titular de la Web, del autor de la obra literaria, fotográfica, etc., y en todo caso deberá hacerlo en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

 

En SUECOS pedimos que como Usuario respete cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual que pueda derivarse de cualquier contenido incorporado en nuestra página web.

 

En ningún caso, en SUECOS seremos responsables de posibles infracciones que en materia de Propiedad Industrial e Intelectual pudiera cometer como Usuario, y que se derive de las obras -de cualquier tipo-, diseños, marcas, modelos de utilidad, patentes, etc. incorporados en nuestra web.

 

Más concretamente le informamos que:

 

  • Todos los contenidos incluidos en nuestra página web, así como cualesquiera otras imágenes, fotografías, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o grabaciones, textos, vídeos u otros, están protegidos por los correspondientes derechos de Propiedad Intelectual (derechos de autor), por lo que a ellos les será de aplicación lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual 1/1996, de 12 de abril.

 

  • SUECOS no concede licencia de uso o autorización alguna con respecto a las obras que aparecen en su página web, ni sobre los derechos relacionados con obras de terceros incorporadas también en la web, salvo acuerdo expreso por escrito.

 

  • Está totalmente prohibida la reproducción, publicación, comunicación pública, puesta a disposición del público, distribución o transformación de la totalidad o parte de los contenidos incorporados en nuestra página web, con cualquier fin, y en particular con fines comerciales o publicitarios, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, si no se cuenta con la autorización escrita del autor del contenido de que se trate.

 

El incumplimiento de este punto facultará a SUECOS a interponer las acciones legales que estime pertinentes.

 

  • En caso de que en nuestra página web aparezcan nombres comerciales, signos distintivos o cualquier marca mixtas, figurativas o denominativas, así como logotipos o símbolos de terceros, es porque hemos obtenido la correspondiente autorización para el uso de estas por parte de los terceros interesados, o bien porque son utilizadas con fines exclusivamente descriptivos, correspondiendo en estos casos las marcas a sus legítimos titulares.

 

  • SUECOS es titular de todos los derechos de Propiedad Industrial derivados del registro del nombre de dominio suecos.es.

 

  • SUECOS FOOTWEAR, S.L.U. es titular de todos los derechos de Propiedad Industrial derivados del registro de la marca , y se reserva el derecho sobre cualquier otra marca, signo distintivo, diseño y/o derecho de propiedad industrial o intelectual sobre el que posea algún derecho y no se menciona en el presente

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS ALOJADOS EN SITIOS WEB ACCESIBLES DESDE NUESTRA WEB.

 

En SUECOS no tenemos control alguno sobre las páginas que pudiéramos enlazar a través de nuestra página web, por eso, como Usuario, reconoce y acepta que no asumimos ningún tipo de responsabilidad por el contenido, informaciones, opiniones y conceptos que se emitan, publiquen o distribuyan en los sitios web a los que pueda acceder a través de esos enlaces, ni tampoco de los productos y/o servicios que pueda adquirir en dichas páginas; ni de cualquier otro contenido, productos, servicios, publicidad u otro disponible en las páginas web enlazadas.

 

Como Usuario, deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y/o servicios existentes en los portales enlazados.

 

En este sentido, si como Usuario tiene conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de páginas web de terceros y que se hallen enlazadas a través de nuestra web, agradeceremos nos lo comunique inmediatamente para que procedamos a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.

 

El uso que desde SUECOS hacemos de dichos enlaces, no es más que poder proporcionar al Usuario más información. Ahora bien, dado que son ajenos a nosotros, no podemos responsabilizarnos en ningún caso del contenido accesible a través de dichos enlaces, ni de las consecuencias de acceder a los mismos.

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES ESTABLECIDOS EN PERFILES DE REDES SOCIALES EN LOS QUE ESTAMOS PRESENTES.

 

SUECOS está presente en las redes sociales Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram y YouTube, sin perjuicio de que pueda utilizar otras en el futuro.

 

Con respecto a la información de los contenidos subidos/enlazados en las citadas redes sociales, informamos a los Usuarios de que los mismos se suben con fines exclusivamente informativos, divulgativo y de promoción de los productos ofertados por SUECOS, por lo que no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Usuario a partir de las mismas, ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o en terceros con base en esta información.

 

SUECOS procurará fomentar la calidad de las informaciones a través de la subsanación de errores en datos recibidos, así como, en la administración de los sitios, conforme a buenas prácticas y saber hacer, y posibilitará que terceros usuarios puedan reportar denuncias sobre comentarios ofensivos e improcedentes que no tengan que ver con los temas tratados, fotos publicadas o vídeos igualmente no relacionados con los temas a los que se destinan las redes sociales.

 

En estos casos, como administrador de los perfiles de las redes social en las que está presente, SUECOS tendrá la potestad de borrar toda información que no se ajuste a la calidad, objeto y buen servicio informativo y lúdico de las redes sociales. No obstante, pese a la intención de procurar la máxima calidad de contenidos, no se hará responsable de las informaciones referidas.

 

Se informa a los Usuarios que el acceso a la redes sociales requiere de un servicio/suministro por parte de otros prestadores de servicios de la sociedad de la información. Atendiendo a ello, SUECOS no puede responsabilizarse de la fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento de dichas redes sociales, y por tanto no puede impedir su suspenso, cancelación o inaccesibilidad por causas ajenas a ella.

 

Además, SUECOS no se responsabilizará de los daños o perjuicios que sufra el Usuario por motivos que provengan de fallos o desconexiones en las redes sociales, y que puedan producir pérdidas de información, suspensiones, cancelaciones o interrupciones del servicio durante la prestación del mismo o con carácter previo.

 

Las redes sociales pueden permitir el acceso a enlaces y a otras páginas web. Atendiendo a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, SUECOS actúa como prestador de servicios de intermediación, por lo que sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados a través de la citada red social por terceros, en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya actuado con la diligencia debida para retirarlos.

 

Si el Usuario considera que alguno de los sitios enlazados a través de la red social en la que estamos presentes incluye contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a SUECOS según lo dispuesto en el procedimiento de notificación de infracciones indicado más abajo, y, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarlos de nuestro perfil.

 

SUECOS en ningún caso se hace responsable de los contenidos y servicios ofrecidos en los sitios enlazados a través de nuestros perfiles de las redes sociales en las que estamos presentes, por lo que no responde de los daños producidos por su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error o inutilidad.

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES A NUESTRA WEB REALIZADOS DESDE OTRO SITIO WEB.

 

Si el Usuario pretende enlazar o enlaza desde una página web u otro portal de Internet a nuestra página web, deberá cumplir las siguientes condiciones:

 

  • No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni establecer “deep- links”, ni enlaces IMG o de imagen, ni “frames”, salvo que medie previa autorización expresa y por

 

  • No podrán realizarse manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre nuestra web, ni sobre los servicios y/o contenidos de esta;

 

  • La página web en la que se establezca el enlace a nuestra web no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a SUECOS salvo autorización expresa y por escrito de ésta; debiendo además posibilitar que nuestra página web se muestre en su totalidad dentro de la pantalla del navegador sin que los contenidos se muestren a través de marcos o “frames”. SUECOS se reserva el derecho a exigir a terceros la retirada de los enlaces realizados a nuestra página Web, cuando así lo estimemos

 

  • El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre SUECOS y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación por parte de SUECOS de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o

 

  • SUECOS no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los

 

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

 

Como Usuario no debe realiza un uso indebido de nuestra página web introduciendo en ella virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

 

Tampoco intentará acceder sin autorización a esta página web, al servidor en el que se encuentra alojada o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web, comprometiéndote a no atacar la web a través de “ataques de denegación de servicio” o “ataques de denegación de servicio distribuido”.

 

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en nuestra legislación como delito, por lo que nos reservamos la facultad de comunicar dichos incumplimientos a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

 

En SUECOS no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que resulten de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales, como consecuencia del uso de nuestra página web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione.

 

DERECHO DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.

 

En SUECOS nos reservamos el derecho a denegar o retirar el acceso a los contenidos albergados en nuestra página web, sin necesidad de previo aviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan el presente articulado o cualquiera de los otros textos legales que rigen nuestra web y anteriormente citados.

 

Como Usuario, usted es consciente y acepta voluntariamente que el uso de la página web de SUECOS y de los contenidos de esta, tiene lugar en todo caso bajo su única responsabilidad.

 

Además, SUECOS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran derivar de:

  • La falta de disponibilidad y continuidad técnica o de funcionamiento de la página.
  • La falta de utilidad, adecuación o validez de la Web, servicios, etc. con el objeto de responder a las necesidades, actividades o expectativas de los
  • El uso negligente o ilícito de la Web en general que no respeten lo establecido en los textos legales a los que se ha hecho referencia, a la buena fe, moral u orden público.

 

Errores: Con respecto a la existencia de errores o imprecisiones en el Sitio Web y debido a que los contenidos han sido redactados conforme a las normas actuales y al principio de buena fe, éstos serán subsanados por SUECOS con la mayor brevedad posible y tan pronto se tenga conocimiento de ello.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES.

 

A la presente página Web le es de total aplicación lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que recomendamos encarecidamente su lectura íntegra.

 

GENERALIDADES.

 

En SUECOS perseguiremos el incumplimiento del presente Aviso Legal, Política de Privacidad, Condiciones general de compras y Política de Cookies, así como cualquier utilización indebida de nuestra web, ejerciendo todas las acciones civiles, penales y administrativas que le pudieran correspondernos en derecho.

 

PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES.

 

En SUECOS respetamos y protegemos la privacidad de nuestros Usuarios y de nuestros Clientes, así como la Propiedad Industrial e Intelectual de terceros. Por ello, solicitamos el mismo respeto por parte de los Usuarios/Clientes de nuestra web.

 

En caso de que usted considere que existen hechos y/o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido, servicio o cualquier otra circunstancia contenida en la presente página web que revelen o puedan revelar su carácter ilícito, o en caso de que tenga conocimiento de un acceso ilícito a su zona privada o robo de contraseña, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico shop@suecos.com

 

En el correo electrónico que nos envíe deberá indicarnos la supuesta actividad ilícita y deberá identificarse como actuante para que podamos contactarte si necesitamos más información.

 

Este procedimiento deberá seguirse sobre todo cuando la supuesta actividad ilícita se refiera a una supuesta violación de los derechos de Propiedad Industrial o Intelectual, de los derechos de imagen de alguna persona o de derechos que vulneren los datos de carácter personal propios o de la persona a la que representes legalmente.

 

El actuante deberá desarrollar de forma precisa y concreta los contenidos protegidos, así como su exacta localización. Posteriormente tomaremos las medidas oportunas para evitar estas infracciones notificadas por los Usuarios.

 

NULIDAD.

 

Si cualquier cláusula de este Aviso Legal, de nuestra Política de Privacidad, de nuestras Condiciones de Compra o de nuestra Política de Cookies fuera declarado nulo o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier Tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

 

El presente Aviso Legal se regirá por la legislación española. El idioma de redacción e interpretación de este texto legal de la Política de Privacidad, de las condiciones de compra y de la Política de Cookies, y del resto de documentos legales de nuestra web será el castellano.

 

Igualmente, ante cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia.

 

Siempre que el Cliente no sea “Consumidor o Usuario, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid por ser éste el lugar de celebración del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

 

Estos textos no se archivarán individualmente para cada usuario, sino que serán accesibles por medio de Internet desde los enlaces habilitados para ello.

 

PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE.

 

Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ODR Platform, Online Dispute Resolution”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España.

 

En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.

 

A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores. De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de SUECOS, existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos que consiste en lo siguiente:

  • El consumidor deberá y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.
  • La reclamación será enviada a SUECOS, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.
  • Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.
  • La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.

 

Última actualización 19 de junio de 2019

 

 

 

 

 

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